Aqui estão alguns padrões comportamentais dos consumidores de hoje que vale a pena notar – e como os avanços em Inteligência Artificial (IA) podem levar as marcas a criar comunicações mais eficazes e envolventes em sua experiência geral.

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A crescente importância do conteúdo visual

À medida que a IA aprimora as capacidades de busca visual, os consumidores estão cada vez mais dependendo de imagens e vídeos em seu processo de descoberta de produtos. Essa mudança é particularmente pronunciada entre as gerações mais jovens, que estão acostumadas com plataformas visual-first como Instagram e TikTok.

Por exemplo, o Google Lens está processando cerca de 12 bilhões de consultas visuais por mês, indicando uma forte preferência por buscas baseadas em imagens. Os varejistas estão respondendo investindo em conteúdo visual de alta qualidade e implementando recursos de busca visual impulsionados por IA em suas plataformas.

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Expectativas elevadas para redução de devoluções

A capacidade da IA de fornecer informações detalhadas sobre produtos e experiências de prova virtual está levando a uma mudança nas expectativas dos consumidores em relação às devoluções. À medida que essas tecnologias melhoram, os compradores estão começando a esperar uma menor probabilidade de precisar devolver itens comprados online.

Essa expectativa está pressionando os varejistas a aproveitar a IA não apenas para personalização, mas também para fornecer informações pré-compra mais precisas e abrangentes. Recursos de prova virtual, recomendações de tamanho geradas por IA e visualizações detalhadas de produtos estão se tornando cada vez mais comuns à medida que os varejistas se esforçam para atender a essa expectativa.

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Adaptando-se ao consumidor capacitado por IA

À medida que os comportamentos e expectativas dos consumidores continuam a evoluir em resposta à IA, os varejistas devem permanecer ágeis e responsivos. Isso significa não apenas implementar soluções de IA, mas também refiná-las constantemente com base no feedback dos clientes e nas preferências em mudança.

Além disso, é crucial que as empresas mantenham um toque humano mesmo ao abraçar a IA. Embora os consumidores apreciem a eficiência e personalização que a IA pode proporcionar, eles também valorizam experiências de marca autênticas e interação humana quando necessário.

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O caminho a seguir

A ascensão do consumidor capacitado por IA apresenta tanto desafios quanto oportunidades para os varejistas. Aqueles que conseguirem se adaptar com sucesso a esses novos comportamentos e atender às expectativas em evolução estarão bem posicionados para prosperar no cenário de varejo aprimorado por IA.

À medida que avançamos, o segredo será usar a IA não apenas como uma ferramenta para eficiência operacional, mas como um meio de realmente entender e atender às necessidades em mudança dos consumidores. Ao fazer isso, os varejistas podem criar experiências de compra que não são apenas tecnologicamente avançadas, mas genuinamente valiosas e envolventes para seus clientes.