En el panorama en rápida evolución del retail, la Inteligencia Artificial (IA) no solo está cambiando cómo operan las empresas - está alterando fundamentalmente el comportamiento y las expectativas de los consumidores. A medida que las soluciones impulsadas por IA se vuelven más prevalentes, los compradores están desarrollando nuevos hábitos, preferencias y demandas. Comprender y adaptarse a estos cambios es crucial para cualquier empresa que busque prosperar en el entorno de retail mejorado por IA.

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El auge del comprador asistido por IA

Han quedado atrás los días en que los compradores dependían únicamente de los asistentes de tienda o de su propia investigación para tomar decisiones de compra. Los consumidores de hoy se sienten cada vez más cómodos con asistentes de compras impulsados por IA. Estos ayudantes virtuales pueden proporcionar recomendaciones personalizadas, responder preguntas sobre productos e incluso guiar a los clientes a través de decisiones de compra complejas.

Por ejemplo, algunas plataformas de comercio electrónico ahora ofrecen chatbots de IA que pueden participar en conversaciones en lenguaje natural con los compradores, ayudándoles a encontrar el producto perfecto según sus necesidades y preferencias específicas. A medida que estos asistentes de IA se vuelven más sofisticados, los consumidores están comenzando a esperar este nivel de asistencia personalizada y a demanda como parte de su experiencia de compra.

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La demanda de información detallada y precisa

En la era de la IA, los consumidores han desarrollado un apetito por información de productos más completa y precisa. Con la capacidad de comparar rápidamente productos en múltiples minoristas, los compradores ya no se satisfacen con descripciones y especificaciones básicas.

Este cambio está llevando a los minoristas a aprovechar la IA para generar atributos de productos más detallados. Por ejemplo, J.Crew está trabajando en expandir sus atributos de productos de solo unos pocos a casi 90 por artículo. Esta riqueza de información ayuda a los clientes a tomar decisiones más informadas y encontrar exactamente lo que están buscando, incluso cuando sus consultas de búsqueda son altamente específicas.

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Experiencias omnicanal perfectas: la nueva normalidad

Los consumidores empoderados por IA de hoy esperan experiencias perfectas en todos los canales de compra. Ya sea que estén navegando en una aplicación móvil, comprando en la tienda o usando un asistente de voz para realizar una compra, esperan que sus preferencias e historial sean reconocidos y que la experiencia sea consistente.

Esta expectativa está llevando a los minoristas a implementar sistemas impulsados por IA que pueden crear perfiles unificados de clientes en todos los puntos de contacto. El objetivo es proporcionar una experiencia de marca cohesiva, independientemente de cómo o dónde un cliente elija interactuar.

Lo que podemos decir con seguridad: en esta nueva era del retail, el éxito llegará a aquellos que puedan aprovechar el poder de la IA para cumplir y superar las expectativas del consumidor empoderado por IA, creando experiencias que sean personalizadas, perfectas, informativas y, en última instancia, profundamente satisfactorias.