1. ¿Quién es PUPILA y cómo funciona la plataforma?

PUPILA es una empresa tecnológica que ayuda a las marcas a crear, gestionar y desplegar contenido creativo alineado con su identidad a través de una plataforma digital impulsada por inteligencia artificial.

La Plataforma se pone a disposición de empresas ("CLIENTES") mediante un acuerdo contractual, y las personas que acceden a ella ("USUARIOS") lo hacen en nombre de o bajo autorización de un CLIENTE.

La Plataforma permite a los USUARIOS almacenar, organizar, acceder y gestionar activos creativos en un entorno digital seguro, diseñado para guiar e inspirar una comunicación de marca coherente y estratégica. Los USUARIOS pueden crear, cargar, vincular y compartir información, textos, imágenes, ilustraciones, vídeos, piezas de arte creativo y otros materiales ("Contenido"). La Plataforma también ofrece un conjunto de herramientas basadas en IA para editar y generar contenido visual. Estas herramientas están diseñadas exclusivamente para fines relacionados con la marca y el producto, y no están destinadas al procesamiento de imágenes de personas identificables. Las restricciones sobre este tipo de contenido se detallan en la Sección 4.

Cada USUARIO es el único responsable del Contenido que carga o genera, lo que incluye garantizar su legalidad, exactitud y adecuación, especialmente cuando dicho Contenido involucra imágenes de personas.

La Plataforma es totalmente web y no requiere descargas ni instalaciones en el dispositivo del USUARIO.

El acceso a la Plataforma está organizado por roles de usuario, donde cada rol cuenta con permisos específicos:

Cada CLIENTE debe designar al menos a un USUARIO con el rol de "Gerente", quien actuará como administrador de la cuenta.

Todos los USUARIOS deben utilizar la Plataforma de acuerdo con estos Términos y las políticas internas o permisos establecidos por el CLIENTE. Cualquier uso no autorizado de la Plataforma puede resultar en la suspensión o cancelación del acceso.

2. ¿Qué necesita saber el USUARIO para utilizar la Plataforma?

Para acceder y utilizar la Plataforma, el USUARIO debe:

1. Contar con una licencia de uso válida, otorgada por PUPILA a través del CLIENTE. Esta licencia es limitada, no exclusiva, personal, intransferible y puede ser revocada en cualquier momento de acuerdo con estos Términos.

2. Proporcionar información de registro precisa y actualizada, incluyendo nombre completo, número de teléfono, dirección de correo electrónico y nombre de la empresa.

3. Crear un usuario y una contraseña personales. Estas credenciales son confidenciales, personales e intransferibles, y no deben compartirse con terceros.

4. Comprender que el USUARIO es el único responsable de proteger su usuario y contraseña, así como de cualquier acción realizada a través de la cuenta del USUARIO, ya sea autorizada o no.

5. Reconocer que PUPILA no se hace responsable de ninguna pérdida, daño o acceso no autorizado resultante de compartir o gestionar incorrectamente las credenciales de acceso.

3. ¿Cómo trata PUPILA los datos de sus USUARIOS?

The only personal data collected by PUPILA are those registered by the USER when creating their account, namely: full name, telephone number, email and company name. This data is used solely to manage the USER’s access, ensure proper identification, and enable communication between PUPILA and the USER.

For more details on how personal data is processed, stored, and protected, the USER may consult our Privacy Notice, available directly on the Platform. And, whenever they wish, they may contact PUPILA via email at support@pupila.ai.

4. ¿Cuáles son las responsabilidades del USUARIO al utilizar la Plataforma?

El USUARIO y el CLIENTE reconocen y aceptan que:

1. Son responsables de toda actividad realizada a través de su cuenta en la Plataforma. El CLIENTE también es responsable de todas las actividades realizadas por sus USUARIOS.

2. PUPILA podrá utilizar el nombre comercial, el logotipo y el contenido creado a través de la Plataforma por los USUARIOS del CLIENTE en materiales comerciales como estudios de caso, portafolios, sitios web y redes sociales, estrictamente con el fin de mostrar la relación comercial entre las partes.

3. PUPILA podrá utilizar los resultados generados por el USUARIO para mejorar sus herramientas de inteligencia artificial. Cualquier dato o información utilizada para este propósito se limitará a mejorar los servicios prestados específicamente al CLIENTE y a sus USUARIOS, sin contribuir a la formación general o pública de modelos de IA.

4. Incluso cuando USUARIOS de diferentes CLIENTES envíen instrucciones (prompts) idénticas, la Plataforma está diseñada para generar resultados distintos, ya que el estilo visual y la identidad de marca únicos de cada CLIENTE moldean directamente los resultados. En los casos en que dos CLIENTES compartan identidades visuales muy similares, los resultados pueden parecerse ocasionalmente, lo que refuerza aún más la importancia de construir identidades de marca originales y distintivas. En todos los casos, cada resultado se genera exclusivamente para el CLIENTE, y PUPILA no comparte ni reutiliza el contenido de ningún CLIENTE con otros clientes. No obstante lo anterior, el USUARIO y el CLIENTE reconocen que, debido a la naturaleza probabilística de la IA generativa, incluidos los modelos de terceros que subyacen a la Plataforma, pueden ocurrir coincidencias probabilísticas ocasionales y es posible que se generen resultados similares de forma independiente para otros usuarios de los mismos modelos subyacentes, sin que esto constituya un incumplimiento de estos Términos por parte de PUPILA.

5. Tanto el USUARIO como el CLIENTE deben indemnizar a PUPILA y a terceros por cualquier daño resultante de acciones u omisiones que infrinjan estos Términos, cualquier política de la Plataforma o la legislación aplicable.

5. ¿Cuáles son las limitaciones de responsabilidad de PUPILA?

El USUARIO y el CLIENTE comprenden que la Plataforma está en constante evolución: PUPILA realiza actualizaciones, mejoras y correcciones de forma regular. Estas actualizaciones pueden causar ocasionalmente tiempos de inactividad, problemas, fallos o inestabilidad. PUPILA no se hace responsable de ningún problema derivado de dichas actualizaciones. Dado que la Plataforma se ejecuta en un entorno en la nube, es posible que problemas poco frecuentes con el proveedor de servicios en la nube también afecten a la disponibilidad. PUPILA hará todo lo posible por minimizar estos inconvenientes y restablecer el acceso con rapidez.

‍PUPILA emplea medidas de seguridad alineadas con estándares de clase mundial para proteger los datos del USUARIO. Sin embargo, el entorno digital no está exento de riesgos. A pesar de estas protecciones, pueden producirse amenazas a la ciberseguridad. El USUARIO y el CLIENTE aceptan este riesgo. Por ello, PUPILA no se hace responsable, bajo ninguna circunstancia, de ningún tipo de daño o pérdida, incluidos daños indirectos o lucro cesante.

El USUARIO y el CLIENTE reconocen que todos los resultados generados por la Plataforma, incluyendo información, análisis, imágenes de productos, composiciones visuales, maquetas de interfaces y representaciones de ropa virtual, son producidos por inteligencia artificial basada en los datos disponibles y pueden no reflejar la realidad con exactitud ni representar fielmente los productos, servicios o interfaces originales. PUPILA no se hace responsable bajo ninguna circunstancia de las decisiones o acciones comerciales tomadas en base a dichos resultados, incluyendo cualquier pérdida financiera derivada de los mismos. Cualquier uso de los resultados de la Plataforma con fines comerciales, publicitarios o de marketing es responsabilidad exclusiva del CLIENTE, quien debe verificar que el contenido cumpla con la legislación aplicable, incluida la normativa de protección al consumidor. Algunos de estos modelos y servicios de IA se ponen a disposición a través de proveedores de infraestructura y agregación de modelos, como FAL.AI. El USUARIO y el CLIENTE reconocen que el Contenido y las instrucciones (prompts) enviados a las funciones de IA pueden ser transmitidos, procesados y alojados por dichos proveedores y por los proveedores de modelos externos subyacentes, incluso en servidores ubicados fuera de Brasil, con el único fin de generar los Resultados solicitados.

Además, PUPILA no se hace responsable de los daños causados por:

1. Software de terceros: Cualquier problema derivado del software y los servicios utilizados para ejecutar la Plataforma —ya sean creados por PUPILA o por terceros—, incluyendo su funcionamiento o los resultados que generen.
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2. Problemas de rendimiento: Cualquier ralentización, problema de acceso, pérdida de datos, error o fallo técnico que afecte al uso de la Plataforma.

3. Eventos incontrolables: Sucesos como desastres naturales, cortes de servicio, ciberataques u otras fuerzas fuera del control de PUPILA que interrumpan el acceso o la funcionalidad.

4. Problemas de internet: Errores o interrupciones en la conexión a internet del USUARIO que interfieran con el uso de la Plataforma o la transmisión de información.

5. Virus o malware: Cualquier daño causado por software malicioso que afecte a su equipo o documentos, incluso si el origen parece ser la Plataforma.

6. Mantenimiento o inestabilidad de la Plataforma: Cualquier problema causado por los cambios y actualizaciones del sistema descritos anteriormente en esta sección.

‍PUPILA puede cambiar o actualizar las características y funcionalidades de la Plataforma en cualquier momento —incluso para corregir errores— sin previo aviso al USUARIO o al CLIENTE.

6. ¿Cuáles son los derechos de propiedad intelectual de la Plataforma?

La infraestructura, interfaz y tecnología de la Plataforma —incluyendo el diseño del sitio web, software, código fuente, iconos, gráficos, sonidos y funcionalidades de la Plataforma— pertenecen a PUPILA o a terceros que otorgaron a PUPILA permiso para su uso. Esta cláusula se refiere exclusivamente a la tecnología propiedad de PUPILA y no incluye ningún contenido generado por los usuarios a través de la Plataforma. Estos materiales están protegidos por las leyes de propiedad intelectual brasileñas (Leyes N.º 9.279/96, 9.609/98 y 9.610/98), los tratados internacionales de propiedad intelectual aplicables —incluyendo el Convenio de Berna, el Convenio de París y el Acuerdo sobre los ADPIC— y las leyes de la jurisdicción del CLIENTE cuando corresponda.

Usted no puede copiar, reproducir, distribuir ni utilizar ninguna parte del contenido o diseño de la Plataforma sin permiso expreso. Hacerlo puede resultar en acciones legales, incluyendo sanciones civiles o penales contra el USUARIO y/o el CLIENTE.

El CLIENTE es responsable de garantizar que todos sus USUARIOS cumplan con estas restricciones de propiedad intelectual y será responsable de cualquier infracción cometida por sus USUARIOS.

‍Todos los logotipos, marcas comerciales, nombres comerciales y otros elementos de marca utilizados en la Plataforma son propiedad de PUPILA o de terceros que licenciaron o autorizaron su uso a PUPILA. El simple hecho de utilizar la Plataforma no significa que usted tenga permiso para utilizar estos elementos por su cuenta.

✅ Nota: Cualquier marca comercial, logotipo u otro elemento de marca que sea propiedad del CLIENTE sigue siendo propiedad del CLIENTE.

‍Contenido creado por el usuario

‍El CLIENTE conserva todos los derechos, títulos e intereses sobre el Contenido cargado o proporcionado como entrada a la Plataforma. Con respecto a los resultados generados por las funciones de IA de la Plataforma ("Resultados"), PUPILA cede por la presente al CLIENTE todos los derechos, títulos e intereses de PUPILA, si los hubiera, sobre dichos Resultados, en la máxima medida permitida por la ley aplicable.

El CLIENTE reconoce que la propiedad del contenido generado por IA está sujeta a marcos legales en evolución y puede variar según la jurisdicción. El CLIENTE es el único responsable de evaluar la posibilidad de protección de cualquier Resultado en su jurisdicción.

Al utilizar la Plataforma, el USUARIO y el CLIENTE otorgan a PUPILA una licencia no exclusiva, libre de regalías y mundial para utilizar el Contenido y los Resultados únicamente para: (i) alojar, almacenar, reproducir, procesar, adaptar, formatear y transmitir el Contenido y los Resultados, incluso a la infraestructura de terceros y proveedores de modelos de IA identificados en estos Términos, solo en la medida necesaria para operar, proporcionar, asegurar y dar soporte a la Plataforma; (ii) mostrar ejemplos de las capacidades de la Plataforma en el portafolio y materiales de marketing de PUPILA; y (iii) mejorar y personalizar la experiencia del CLIENTE en la Plataforma, sin contribuir al entrenamiento general o público de modelos de IA. Esta licencia permanece vigente durante el plazo del acuerdo comercial y por noventa (90) días posteriores a su terminación, a menos que el CLIENTE solicite su eliminación anticipada por escrito. Tras recibir dicha solicitud, PUPILA eliminará el contenido del CLIENTE de sus materiales comerciales en un plazo de 30 (treinta) días hábiles.

El CLIENTE es responsable de garantizar que todo el contenido cargado por sus USUARIOS cumpla con las leyes aplicables y que el CLIENTE tenga los derechos necesarios para otorgar estos permisos a PUPILA. Cada USUARIO también es individualmente responsable de garantizar que cualquier contenido que cargue cumpla con las leyes aplicables y no infrinja los derechos de terceros.

7. Desarrollo continuo de la Plataforma

PUPILA es una plataforma integral impulsada por IA diseñada para optimizar las estrategias de marketing, transformando la gestión de marcas y la creación de contenido a gran escala. La plataforma está en constante evolución y actualmente cuenta con:

• Brand Studio: Un motor de generación de activos basado en IA que produce contenido creativo alineado con la identidad de tu marca. El Image Studio crea fotos, videos e ilustraciones, mientras que el Writing Room genera textos con el tono adecuado, optimizados para cada canal y con configuraciones preestablecidas de producto y audiencia.

• Marketing Powerhouse: Un sistema dinámico que expande los elementos visuales y mensajes clave de tus campañas en múltiples activos adaptados a cada formato para lograr una presencia omnicanal coherente. La plataforma está en continua evolución. Esto significa que nuevas funciones, herramientas y mejoras pueden añadirse en cualquier momento para optimizar tu experiencia, incluso aquellas que no se mencionan aquí. PUPILA puede utilizar los datos de uso y los comentarios para comprender mejor las necesidades de los usuarios, lo que ayuda a definir la hoja de ruta del producto y a priorizar el lanzamiento de nuevas funciones.

La plataforma está en continua evolución. Esto significa que nuevas funciones, herramientas y mejoras pueden añadirse en cualquier momento para optimizar tu experiencia, incluso aquellas que no se mencionan aquí. PUPILA puede utilizar los datos de uso y los comentarios para comprender mejor las necesidades de los usuarios, lo que ayuda a definir la hoja de ruta del producto y a priorizar el lanzamiento de nuevas funciones.

‍PUPILA valora la colaboración y anima a los USUARIOS a compartir sus comentarios, sugerencias e ideas para ayudar a dar forma a la plataforma. Ocasionalmente, los USUARIOS podrán recibir encuestas opcionales por correo electrónico. No son obligatorias, pero valoramos mucho tu opinión.
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Actualizaciones y cambios en la plataforma


PUPILA puede actualizar o modificar la plataforma en cualquier momento, incluyendo:

• Añadir nuevas funciones o eliminar las obsoletas,
• Adaptarse a condiciones técnicas o del mercado,
• Realizar cambios por motivos legales o de seguridad.

Estos cambios pueden ocurrir incluso antes de que se actualicen estos Términos. Al continuar utilizando la plataforma, el CLIENTE y sus USUARIOS aceptan cualquier actualización o mejora.

‍Importante: PUPILA no se hace responsable de ningún problema, fallo o daño que pueda ocurrir durante o después de una actualización, incluso si afecta temporalmente al funcionamiento de la plataforma.

‍PUPILA siempre intentará evitar cualquier impacto negativo sustancial en la funcionalidad de la plataforma. Si se prevé que algún cambio importante afecte significativamente a tu experiencia, PUPILA realizará un esfuerzo comercialmente razonable para notificarte con antelación a través de los canales de comunicación disponibles (por ejemplo, correo electrónico o mensajes dentro de la aplicación).

8. ¿Cuánto tendré que pagar y cómo?

Acceso contratado

‍El acceso a la Plataforma requiere un acuerdo comercial independiente entre el CLIENTE y PUPILA. Los precios, las condiciones de pago y el alcance específico de los servicios se definen en dicho acuerdo y pueden variar según los requisitos del CLIENTE. En caso de conflicto entre estos Términos y el acuerdo comercial en relación con los precios o los pagos, prevalecerá el acuerdo comercial.

‍Cancelación

‍El CLIENTE podrá rescindir el acuerdo comercial de conformidad con las cláusulas de rescisión, los plazos de preaviso y los procedimientos especificados en el contrato individual entre el CLIENTE y PUPILA.

‍⚠️ Tenga en cuenta: Si el CLIENTE rescinde el acuerdo, no se realizarán reembolsos por los importes ya abonados. Cualquier tarifa pendiente de pago vencerá de forma inmediata. Tras la rescisión del contrato, todos los USUARIOS asociados al CLIENTE serán migrados a un perfil de visor, bajo el cual podrán acceder a la Plataforma, consultar proyectos y descargar archivos durante un periodo de noventa (90) días.

9. ¿Cuáles son las normas para la rescisión de estos Términos y la cancelación del acceso a la Plataforma?

Los USUARIOS individuales pueden dejar de utilizar la Plataforma, pero su acceso está controlado por el CLIENTE y sujeto a los términos del acuerdo comercial del CLIENTE con PUPILA. Si un USUARIO desea interrumpir su acceso, debe ponerse en contacto con el administrador designado por el CLIENTE, quien puede solicitar y gestionar la eliminación del USUARIO.

‍PUPILA se reserva el derecho de limitar, suspender o cancelar el acceso de un USUARIO específico o la cuenta completa del CLIENTE y todas las cuentas de USUARIO asociadas —con o sin previo aviso— en los siguientes casos:

1. Incumplimiento de normas o leyes: Si el CLIENTE o sus USUARIOS infringen cualquiera de estos Términos, el acuerdo principal (si corresponde) o cualquier ley pertinente, incluido el impago de los servicios contratados.

2. Cierre de la Plataforma: Si PUPILA decide desactivar permanentemente la Plataforma, enviaremos una notificación oficial por correo electrónico al CLIENTE. En este caso, no se proporcionará ninguna compensación ni reembolso.

‍PUPILA también puede bloquear o denegar el acceso a la Plataforma a CLIENTES o USUARIOS específicos que infrinjan derechos de propiedad intelectual, incumplan el acuerdo comercial o estos Términos de Uso, o que hagan un uso indebido de los servicios. PUPILA se reserva el derecho de suspender a USUARIOS individuales o de rescindir el acuerdo completo del CLIENTE, a la entera discreción de PUPILA.

10. ¿Cómo puedo contactar a PUPILA?

Puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico support@pupila.ai.

11. ¿Qué más debo saber sobre estos Términos?

Actualizaciones de los Términos: Estos Términos pueden actualizarse en cualquier momento, a menos que la ley exija lo contrario. La versión más reciente entra en vigor tan pronto como se publica. Le notificaremos con antelación por correo electrónico o mediante un mensaje en la plataforma cuando se realicen cambios. Al continuar utilizando la Plataforma después de la actualización, usted acepta los nuevos Términos.

‍Si una parte de los Términos no es válida: Si alguna parte de estos Términos se considera inválida o inaplicable, se interpretará de manera que coincida con la intención original y cumpla con la ley. El resto de los Términos seguirá aplicándose con normalidad.

‍Sin renuncia a derechos: Si PUPILA no ejerce inmediatamente un derecho bajo estos Términos, eso no significa que estemos renunciando a él. Todavía podemos optar por ejercerlo más adelante dentro de los plazos legales.

‍Fuerza mayor: Ni el CLIENTE ni PUPILA serán responsables por fallos o retrasos causados por eventos imprevisibles (como desastres naturales, guerras o interrupciones graves del sistema) que estén fuera del control de cualquiera.

‍Transferencia de derechos: PUPILA puede ceder o transferir sus derechos y responsabilidades bajo estos Términos a: Subsidiarias o afiliadas, empresas que adquieran nuestro negocio, acciones o activos, u otra empresa en una reestructuración corporativa o fusión.

‍Permiso de marketing: El uso del nombre y logotipo del CLIENTE para fines de marketing se rige por la Sección 4 de estos Términos.

‍PUPILA nunca venderá sus datos a terceros con fines de marketing. Cualquier otro derecho de uso del nombre o contenido del CLIENTE se acordará por separado en otros documentos.

12. ¿Cuál es la ley y la jurisdicción aplicable a estos Términos?

PUPILA hará todo lo posible para garantizar que cualquier disputa se resuelva fuera de los tribunales, mediante métodos pacíficos y consensuados. Por ello, estamos siempre a disposición para escuchar al CLIENTE y encontrar la mejor manera de resolver su solicitud a través de nuestros canales digitales.

Si no fuera posible llegar a una solución amistosa, informamos al CLIENTE que estos Términos se regirán, interpretarán y ejecutarán de acuerdo con las leyes de la República Federativa del Brasil, siendo competente el Tribunal del Distrito de São Paulo/SP para resolver cualquier reclamación derivada de este documento.

Actualización

Última actualización en julio de 2026