Blog
Los principales CMOs comparten sus mayores desafíos con IA en marketing y las soluciones prácticas que han implementado. Aprende cómo escalar la creatividad de forma responsable manteniendo a los humanos en control.
A medida que la IA continúa transformando el panorama de la publicidad, los líderes de marketing responden con entusiasmo y cautela. Según el AI Marketing Playbook de Ad Age de noviembre de 2025, casi todos los chief marketing officers están navegando las incertidumbres en torno a la adopción de IA—pero la buena noticia es que muchos han creado soluciones y directrices efectivas.
Como Laura Jones, Chief Marketing Officer de Instacart, lo expresa perfectamente: "La IA es un superpoder creativo, no un sustituto del insight humano." Ella enfatiza que el enfoque debe estar en "usarla para escalar la creatividad de forma responsable y mantener a los profesionales de marketing firmemente en control."
Exploremos los cinco mayores desafíos que los líderes de marketing enfrentan con IA—y las soluciones innovadoras que han implementado.
El Desafío: Laura Jones de Instacart identifica la tensión central: "Nuestro mayor desafío es mantener el equilibrio entre velocidad y responsabilidad. La IA nos está ayudando a movernos más rápido que nunca, pero estamos enfocados en usarla para mejorar, no reemplazar, la creatividad humana."
La Solución: Instacart aprendió esta lección de primera mano en 2023 durante experimentos iniciales con imágenes generativas. Crearon una receta que pedía muslos de pollo, pero la imagen generada por IA mostró dos pollos enteros unidos—una desconexión clara que los clientes notaron inmediatamente.
"Fue un buen recordatorio de que la IA aún no puede replicar el gusto o juicio humano", señaló Jones. "Necesitas un humano en el proceso."
Después de esta experiencia, Instacart construyó directrices más sólidas y entrenó un modelo de IA cerrado usando sus propios visuales de marca. ¿Los resultados? Han reducido los cronogramas de producción de video en 160 horas por proyecto usando herramientas como Capsule y PlayAI, mientras sus profesionales de marketing mantienen el control creativo sobre la narrativa.
El Desafío: Christina O'Rourke, Directora de Estrategia Creativa y Contenido de United Airlines, articula una preocupación universal: "Nuestro mayor desafío es separar el hype de la IA y su potencial de la realidad del aquí y ahora."
La Solución: United Airlines ha adoptado un enfoque de gobernanza colaborativa. "La IA generativa ha evolucionado a un ritmo alucinante, y eso pone a los profesionales de marketing en una posición complicada", explica O'Rourke. "Tenemos que navegar el entusiasmo en torno a la adopción de IA mientras construimos la gobernanza correcta para asegurar que se use de forma responsable."
¿La clave? Cultivar una colaboración estrecha entre los equipos de brand marketing, tecnología digital y legal. Este enfoque multifuncional asegura que la IA evolucione sus esfuerzos de marketing de forma segura y efectiva.
El Desafío: Jinal Shah, Chief Customer and Marketing Officer de Zip, plantea una preocupación crítica: "Mi mayor preocupación con la IA es su potencial para hacer que las personas sean intelectualmente complacientes y sin gusto. Me preocupa que la dependencia excesiva de la IA cree aceptación para una genericidad sin gusto. Y el gusto es el je ne sais quoi que lleva el marketing, diseño de producto y experiencias de comunicación de bueno a excelente."
La Solución: El enfoque de Shah es elegantemente equilibrado: fomentar el uso intensivo de IA mientras simultáneamente desarrolla capacidades humanas. "Como estamos en las fronteras de las posibilidades, la única forma en que puedo abordar esto es fomentando el uso intensivo de IA mientras también animo a mi equipo a explorar sus propias voces y desarrollar sus puntos de vista."
¿Su filosofía? Inputs más ricos en IA producirán resultados más ricos. Al fomentar tanto la adopción de tecnología como el crecimiento creativo en conjunto, los equipos pueden lograr "una danza más elegante entre humanos e IA."
El Desafío: Debbie Woloshin, CMO de Stitch Fix, se enfoca en mantener la empatía: "Equilibrar eficiencia y el elemento humano insustituible [es un desafío]. La IA proporciona tremendas oportunidades para mejorar cómo trabajamos—nos ayuda a movernos más rápido, extraer insights más rápidamente, escalar la producción creativa y profundizar la personalización. Sin embargo, lo que la IA no puede proporcionar es empatía."
La Solución: Stitch Fix demuestra esto a través de su plataforma de marca Retail Therapy, que destaca los puntos de dolor de las compras tradicionales. "Contar estas historias requiere un toque humano que la IA no puede replicar", enfatiza Woloshin.
Al lanzar Stitch Fix Vision—su herramienta de visualización de estilo powered by Gen AI—implementaron un enfoque estratégico de pruebas beta. Al lanzarla primero a empleados, identificaron momentos donde la IA "no lo hizo del todo bien", como imágenes que no capturaban completamente la apariencia o proporciones de una persona. Estos aprendizajes informaron mejoras antes del lanzamiento al cliente, desde refinar el modelo hasta implementar directrices de calidad.
El Desafío: Mike Zeman, CMO de Life360, identifica el riesgo de homogeneización: "La tecnología está evolucionando tan rápido que nuestro desafío es aprender cómo movernos con la misma velocidad, experimentando con nuevas herramientas mientras mantenemos nuestros estándares creativos altos. El riesgo es que si todos dependen de los mismos modelos y prompts suficientemente similares, los outputs creativos corren el riesgo de volverse cada vez más parecidos."
La Solución: Life360 tomó una decisión audaz—usaron animación real en lugar de IA para una campaña reciente, y las audiencias lo notaron. El comentario con más likes en el TikTok original, con más de 30,000 likes, les agradeció por "usar animadores reales." Cuando hicieron un seguimiento con contenido detrás de cámaras mostrando el proceso de animación, obtuvo casi dos millones de visualizaciones.
"Fue un buen recordatorio de que las audiencias todavía están deseando un toque humano y, al menos por ahora, recompensarán a las marcas que lo mantengan", señala Zeman.
¿Su enfoque? "Si tenemos que elegir entre ahorrar dinero y maximizar nuestras posibilidades de un verdadero e innovador breakthrough creativo, elegiremos lo último." Para Zeman, el mayor beneficio de la IA es automatizar el workflow de marketing, gestión de proyectos y creación de contenido básico—liberando a las personas para enfocarse en ideas audaces y storytelling.
El tema consistente entre estos líderes de marketing es claro: la IA es más poderosa cuando amplifica la creatividad humana en lugar de intentar reemplazarla. Las implementaciones exitosas comparten características comunes:
A medida que avanzamos hacia 2026, la ventaja competitiva no irá para aquellos que usan IA al máximo—irá para aquellos que la usan de forma más consciente, manteniendo los elementos humanos que crean conexiones auténticas de marca.
Fuente: Ad Age, "AI Marketing Playbook," 4 de noviembre de 2025
<
>
All rights reserved @ 2024
All rights reserved @ 2024
