Blog
Hay una tensión en el corazón del marketing moderno con la que todo líder está lidiando: ¿Cómo aprovechar la increíble eficiencia de la IA preservando la empatía humana que hace que el marketing realmente resuene?
Según el AI Marketing Playbook de Ad Age de noviembre de 2025, las marcas más exitosas no están eligiendo entre IA y creatividad humana—están descubriendo cómo orquestar ambas en armonía. Como dice Debbie Woloshin, CMO de Stitch Fix: "La IA ofrece tremendas oportunidades para mejorar cómo trabajamos. Nos ayuda a avanzar más rápido, identificar insights más rápidamente, escalar la producción creativa y profundizar la personalización. Sin embargo, lo que la IA no puede proporcionar es empatía."
Exploremos cómo tres marcas líderes están encontrando este equilibrio—y qué frameworks están usando para determinar cuándo la IA potencia el trabajo y cuándo el toque humano es innegociable.
Stitch Fix ofrece quizás el ejemplo más claro de este equilibrio en acción. La marca opera en una categoría intensamente personal—ayudando a las personas a sentirse seguras con lo que visten. Su plataforma de marca Retail Therapy destaca los puntos de dolor de las compras tradicionales y cómo Stitch Fix los resuelve contando historias enraizadas en experiencias reales de clientes.
"En Stitch Fix, tenemos una comunidad altamente comprometida de clientes que se conectan con nosotros a nivel personal," explica Woloshin. "Contar estas historias requiere un toque humano que la IA no puede replicar."
Pero eso no significa que Stitch Fix evite la IA. Cuando lanzaron Stitch Fix Vision—su herramienta de visualización de estilo powered by IA Generativa—lo abordaron con equilibrio intencional. Vision ofrece imágenes personalizadas de clientes en recomendaciones de looks comprables basadas en su perfil de estilo y las últimas tendencias.
Antes de hacer disponible Vision para clientes, Stitch Fix lo lanzó como beta para empleados. Este enfoque de prueba human-first permitió identificar momentos en que la IA "no lo captó del todo"—imágenes que no capturaban completamente el parecido o proporciones de una persona.
"Esos aprendizajes informaron mejoras antes del lanzamiento, desde refinar nuestro modelo hasta implementar directrices de calidad," nota Woloshin. "Todavía está en sus primeros días, pero ya vemos tremendo potencial para que herramientas como Vision hagan las compras más personales e inspiradoras—ayudando a los clientes a verse en estilos que quizás no habían imaginado antes."
Mike Zeman, CMO de Life360, identificó otra dimensión crítica de este equilibrio: destacarse en un mar de contenido generado por IA.
"El riesgo es que si todos confían en los mismos modelos y prompts suficientemente similares, los outputs creativos corren el riesgo de volverse cada vez más parecidos," explica Zeman. "Si tenemos que elegir entre ahorrar dinero y maximizar nuestras posibilidades de un verdadero y novedoso breakthrough creativo, elegiremos lo último."
Life360 demostró este principio en acción con una campaña reciente que usó animación real en lugar de IA. La respuesta de la audiencia fue reveladora: El comentario con más likes en el TikTok original, con más de 30.000 likes, les agradeció por "usar animadores reales." Cuando hicieron follow-up con contenido de bastidores mostrando el proceso de animación, alcanzó casi dos millones de visualizaciones.
"Fue un buen recordatorio de que las audiencias todavía anhelan un toque humano y, al menos por ahora, recompensarán a las marcas que lo mantengan," nota Zeman.
La Filosofía de Zeman Sobre el Rol de la IA:
"Para mí, la mayor ventaja de la IA hoy es automatizar gran parte del workflow de marketing, gestión de proyectos y creación básica de contenido para que nuestra gente pueda enfocarse más en esas ideas audaces y storytelling."
Esto revela un insight crucial: La IA es más valiosa cuando eleva el trabajo humano, no cuando intenta reemplazarlo.
Jinal Shah, Chief Customer and Marketing Officer en Zip, articula quizás el desafío más matizado: "Mi mayor preocupación con la IA es su potencial de hacer que las personas sean intelectualmente complacientes y sin gusto. La creatividad, curiosidad y razonamiento crítico son músculos que crecen con el uso. También me preocupa que la dependencia excesiva de la IA creará aceptación de una genericidad sin gusto."
La preocupación de Shah se centra en el "gusto"—esa cualidad indefinible que eleva el marketing de bueno a excelente. Pero su solución no es evitar la IA. En cambio, aboga por un enfoque de desarrollo dual.
"Como estamos en las fronteras de las posibilidades, la única forma de abordar esto es alentando el uso intensivo de IA mientras también aliento a mi equipo a explorar sus propias voces y desarrollar sus puntos de vista," explica Shah.
La Lógica Detrás de Este Enfoque:
"Uno puede asumir que inputs más ricos en IA rendirán resultados más ricos. Y alentar la adopción de la tecnología y la búsqueda del crecimiento creativo en conjunto puede llevar a una danza más elegante entre humanos e IA."
Esto revela una verdad profunda: La calidad de los outputs de IA es directamente proporcional a la calidad de los inputs humanos. Equipos con gusto creativo bien desarrollado, pensamiento estratégico y perspectivas únicas generarán trabajos asistidos por IA mejores que equipos que no han cultivado estas habilidades.
La experiencia de Instacart ilumina otra dimensión de este equilibrio: ¿Qué hacen los profesionales creativos con el tiempo ahorrado por la IA?
Después de construir guardrails más fuertes y entrenar un modelo de IA cerrado en sus visuales de marca, Instacart redujo cronogramas de producción de video en 160 horas por proyecto usando herramientas como Capsule y PlayAI.
Pero aquí está la pregunta crucial: ¿Qué pasó con esas 160 horas?
Como enfatiza la CMO Laura Jones, "Nuestros profesionales de marketing permanecen al volante del storytelling." El tiempo ahorrado no se trata de hacer menos trabajo—se trata de elevar el tipo de trabajo en que los profesionales de marketing pueden enfocarse. En lugar de pasar horas en la mecánica de producción, pueden invertir ese tiempo en:
El Principio de Instacart: "La IA es un superpoder creativo, no un sustituto del insight humano."
Basado en estos ejemplos de marcas líderes, aquí está un framework práctico para determinar cuándo usar IA y cuándo la experiencia humana es esencial:
Usa IA Cuando:
Prioriza Experiencia Humana Cuando:
Combina Ambos Cuando:
Las marcas que dominen este equilibrio tendrán una ventaja competitiva significativa. Se moverán más rápido que competidores que evitan la IA, mientras mantienen las conexiones humanas auténticas que el contenido puramente generado por IA carece.
Como hemos visto a través de Stitch Fix, Life360, Zip e Instacart, la fórmula no se trata de elegir entre eficiencia de IA y empatía humana—se trata de orquestar ambas para elevar el marketing a nuevas alturas.
El futuro pertenece a los profesionales de marketing que pueden danzar elegantemente entre creatividad humana y capacidad de IA, sabiendo instintivamente cuándo liderar y cuándo dejar que la tecnología mejore su trabajo.
Fuente: Ad Age, "AI Marketing Playbook," 4 de noviembre de 2025
<
>
All rights reserved @ 2024
All rights reserved @ 2024
